업무 병목 진단 AI

농정AI 제안 보고 · 조직·업무혁신 · No. 016

업무 병목 진단 AI 도입 제안

제안 구분	조직·업무혁신 / 허브 AI + 데이터 연결형
제안 요지	특정 부서나 단계에서 유독 처리가 느려지는 업무 병목 지점을 데이터로 찾아냅니다.

1. 추진 배경

• 업무가 특정 부서나 단계에서 지체되는 현상은 체감되지만, 어디서 왜 막히는지는 정확히 알기 어렵습니다.
• 결재 단계가 많거나 협의가 반복되는 구조적 병목은 개인의 노력만으로 해결하기 어렵습니다.
• 병목을 객관적으로 파악하면 절차 개선과 인력 배치의 근거가 됩니다.

2. 제안 내용

• 처리 흐름 분석: 문서가 접수되어 결재와 협의를 거쳐 종결되는 경로를 추적합니다.
• 지체 구간 식별: 평소보다 오래 머무는 단계와 반복 되돌림이 많은 구간을 찾습니다.
• 원인 가설 제시: 협의 대상 과다, 양식 불일치, 담당자 부재 같은 원인을 추정합니다.
• 개선안 제안: 단계 통합, 위임 전결, 양식 개선 같은 방안을 제시합니다.

3. 활용 예시

• 보조사업 신청 접수 후 특정 확인 단계에서 지체되는 현상을 찾아 절차를 조정합니다.
• 협의 문서가 여러 부서를 오가며 반복 수정되는 구간을 찾아 협의 기준을 정리합니다.
• 업무가 몰리는 시기에 지체가 커지는 구간을 파악하여 인력 지원 시점을 정합니다.

4. 필요한 데이터(상세)

이 제안의 성패는 모형보다 데이터 연결에 달려 있습니다. 필요한 데이터와 확인이 필요한 사항은 다음과 같습니다. 보유기관은 예시이며 실제 제공 여부와 접근 권한은 협의가 필요합니다.

데이터	내용·용도	주 보유기관(예)	확인 필요 사항
결재·접수 처리 이력	단계별 처리 흐름	농림축산식품부	이력 기록의 완전성
민원 처리 이력	민원 처리 지연 구간	국민 소통 관련 기관	개인정보 비식별
사업 신청·심사 이력	심사 단계 지체	사업 운영기관	접수 기록 보존
조직·업무 분장	병목 책임 단위	소속 부서	최신성
인력 현황·휴가 정보	부재로 인한 지체	인사 관련 부서	개인정보와 활용 제한
시스템 로그	처리 시간 기록	정보화 담당 부서	로그 보관 기준

데이터 정비 선결 과제

• 처리 단계를 공통 기준으로 정리해야 합니다.
• 분석 목적이 개인이 아닌 절차 개선에 있음을 명확히 해야 합니다.
• 로그 활용에 대한 내부 합의와 기준이 필요합니다.

5. 필요한 기반

허브 AI + 데이터 연결형 — 허브 AI에 해당 데이터 접근권만 연결하면 처리 가능

• 데이터 연결 계층: 처리 이력과 로그를 비식별로 모은 분석 공간
• 분석 계층: 단계별 소요 시간과 반복 되돌림 분석
• AI 계층: 원인 가설과 개선안 설명
• 통제 계층: 개인 식별 방지, 활용 목적 제한, 결과 공개 범위 관리

6. 추진 방안(안)

단계	내용
시범	처리 이력이 정비된 민원 또는 사업 신청 업무 하나를 대상으로 합니다.
검증	현장 담당자 의견과 분석 결과를 비교합니다.
확대	분석 대상 업무를 넓힙니다.
정착	정기 업무 진단 절차로 정착시킵니다.

※ 단계별 기간과 예산은 데이터 협의 결과에 따라 정해야 하므로 이 글에서는 제시하지 않습니다.

7. 기대 효과

• 절차 개선의 우선 대상을 객관적으로 정할 수 있습니다.
• 처리 지연으로 인한 민원과 불편이 줄어듭니다.
• 인력 배치의 근거 자료가 됩니다.

8. 검토 필요 사항

• 지체의 원인은 업무의 복잡성일 수 있어 단순 처리 시간만으로 평가하지 않아야 합니다.
• 개인별 처리 속도 비교로 이어지지 않도록 분석 단위를 제한해야 합니다.
• 개선 효과를 확인할 수 있는 사후 점검이 필요합니다.

9. 건의 사항

처리 이력이 정비된 한 개 업무를 대상으로 병목 진단을 시범 시행하고, 개인 평가와 분리한다는 원칙을 정한 뒤 확대할 것을 건의합니다.

← 농정AI 전체 보기

이 글은 AI가 제시한 아이디어를 보고서 형식으로 정리한 것으로, 농림축산식품부의 공식 입장이나 추진 계획이 아닙니다.