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농정에 AI를 더하는
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농정AI 제안
악성 민원 대응 지원 AI
농정AI 제안 보고 · 대국민서비스·농업인지원·복지 · No. 045악성 민원 대응 지원 AI 도입 제안제안 구분대국민서비스·농업인지원·복지 / 허브 AI + 데이터 연결형제안 요지민원인의 감정 상태를 감지해 상담원에게 적절한 응대 스크립트를 실시간 제안합니다.1. 추진 배경민원 응대 담당자는 감정적이거나 반복적인 민원으로 큰 스트레스를 겪고, 이는 업무 효율과 정신 건강에 영향을 줍니다.숙련도에 따라 응대 방식의 편차가 크고, 신규 담당자는 대응 방법을 몰라 어려움을 겪습니다.민원인의 정당한 요구와 부당한 요구를 구분하여 대응하는 일이 쉽지 않습니다.2. 제안 내용감정 상태 감지: 통화나 글의 어조에서 민원인의 감정 상태를 파악하여 담당자에게 알려 줍니다.응대 안내: 상황에 맞는 응대 문구와 설명 순서..
농정AI/대국민서비스·농업인지원·복지
2026. 10. 13. 08:06